兰州三新电机有限公司 Lanzhou Sanxin Motor Co., Ltd

 “用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……近期，受到新冠肺炎疫情影响，智能手机、平板电脑等电子产品成为未成年人学习和娱乐的..工具，随之而来的消费乱象也逐渐增多。《人民投诉直通车》平台近日收到多个关于未成年人网游消费的投诉案例，这些网游消费纠纷让家长们和相关企业都很头疼。

一周时间充值36笔花费数千元

“我家孩子才6岁，为何没经过实名**，也无需登录账号就进入了游戏页面，并完成多笔充值？”朱女士告诉人民网记者，2月21日，她在使用微信时，发现有多笔非本人消费支出，总额为524元，后经询问，原来是朱女士的小孩利用手机学习期间，在OPPO应用商店下载了一款名为《明日之后》的游戏，孩子在没有实名**的情况下登录游戏并完成了充值。朱女士表示，事后她自己也尝试登录游戏，发现实名**提示虽然会出现，但直接关掉后也可登录。随后，朱女士多次拨打OPPO客服电话，希望能够退费，但客服反馈信息为不能退费。当朱女士质疑为何无需**就可以登录时，客服的回复仅仅是：“这个情况我们会反馈”。

同样作为家长，吴先生也向《人民投诉直通车》平台反映，2月5日到11日，他12岁的儿子用IPAD通过苹果商店下载了一款名为《和平**》的游戏，并以“微信模式”进入了游戏，此后多次为该游戏充值。“因为疫情期间不能外出，每天允许孩子玩一次游戏，没想到一周时间，孩子为这款游戏充值了3700元。”吴先生告诉人民网记者，“因为.近经常网上购物，并没有..时间关注银行短信提醒，过了一周才发现钱没了。看了下账单共36笔，交易均通过苹果平台支付。”

吴先生随后致电苹果客服，回复为无法退款让与腾讯客服联系。腾讯方面当时则回复吴先生：通过iOS系统充值是由苹果公司内部系统独立结算的，此问题需联系苹果公司。

对于案例中提到的两款游戏，记者通过IPAD进行了下载实测，其中《明日之后》的开发者显示为网易移动游戏，进入游戏后可以通过手机号、网易邮箱登录，也可选择快速游戏直接一键登录，记者选择快速游戏直接登录并完成初始游戏任务后，便可自由进入游戏中提供的各类购买物品及充值页面，当选中某项购买充值服务后则需用IPAD绑定的APPLE ID进行指纹或密码识别来消费，全程并未出现需要实名**的环节。而《和平**》的开发者显示为腾讯光子工作室群，进入游戏后有三种登录方式，分别为游客登录、微信登录、QQ登录，记者通过微信扫码登录后，便可自由进入充值购买页面，点击相关充值服务后会弹出需要填写姓名及身份证号的实名**页面，填写提交完毕即可通过APPLE ID进行指纹或密码识别来消费；QQ登录在输入完账号、密码后便会弹出实名**页面，后续填写、提交、充值等环节与微信登录时相同；但两种登录方式的实名**环节都只需填写文字信息即可，并不需要指纹或人脸等方式进行**识别。而若选游客登录方式，则会弹出相关说明，提示消费者“游客模式下的游戏数据（包含付费数据）会在删除游戏、更换设备后清空”，并建议使用QQ/微信登录，确认该提示信息后即可登录。但记者用游客身份多次尝试登录，均被提示“当前服务器人数过多，请稍后再尝试”，因此并未能通过游客登录方式进入游戏。

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